(188202 & 188204) Fachspez. Service und Diagnose (GN)

Über uns: Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Mobilitätslösungen und zählt zu den bedeutendsten Unternehmen in der Automobilbranche. Mit einem starken Fokus auf zukunftsorientierte Technologien und internationaler Präsenz bietet das Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie die Mobilität von morgen aktiv mitgestalten können. Die Stelle wird im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung angeboten und bietet Ihnen die Möglichkeit, spannende Einblicke in ein international agierendes Unternehmen zu erhalten und an wegweisenden Projekten mitzuwirken. Sie werden Teil eines Teams, das an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und IT innovative Lösungen für den europäischen Markt entwickelt. Was erwartet Sie?

• Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale der BMW und MINI Pannenhilfe in München
• Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle und effektive Hilfsmaßnahmen.
• Sie verantworten die telefonische Hilfe zur Selbsthilfe sowie eine professionelle Ferndiagnose, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und Abschlepper und sorgen somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle).
• Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse negative Kundenerlebnisse.

Startdatum: ab 01.10.2026 Arbeitszeit: 35 Stunden; 3-Schicht-Betrieb

• Sie sind Techniker, Meister oder Betriebswirt mit abgeschlossener Berufsausbildung im automobiltechnischen Bereich.
• Erfahrungen mit Diagnose und Remote-Systemen sind wünschenswert.
• Ausgeprägte Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
• Professionelle Gesprächsführung und Diplomatie
• Psychologisches Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit
• Kunden-/Service- und Dienstleistungsorientierung
• Verhandlungssicherheit; in Deutsch und Englischer Sprache
• Durchsetzungsvermögen
• Einsatzfähigkeit im Schichtbetrieb